Case study: Van 20% naar 67% conversie

FashionHub, een middelgrote fashion webshop, worstel met lage conversie rates. Na implementatie van Glimps AI zagen ze hun checkout conversie meer dan verdrievoudigen in slechts 3 maanden. Dit is hun verhaal.

De uitdaging

FashionHub had een mooie website met duizenden unieke bezoekers per maand, maar slechts 20% van de bezoekers die iets in hun winkelwagen plaatsten, maakte de aankoop af. Het team vermoedte dat bezoekers te veel vragen hadden die onbeantwoord bleven.

De aanpak

Samen met het FashionHub team hebben we een drie-fasen plan uitgevoerd:

Fase 1: Data analyse (Week 1-2)

We analyseerden alle klantvragen uit hun helpdesk, email en social media van de afgelopen 6 maanden. De top 50 meest gestelde vragen werden geïdentificeerd en gecategoriseerd.

Fase 2: AI training (Week 3-4)

De Glimps AI werd getraind op hun productcatalogus, verzendbeleid, retourbeleid en merkidentiteit. Speciale aandacht ging naar maatadvies - de #1 vraag bij fashion webshops.

Fase 3: Implementatie & optimalisatie (Week 5-12)

De chatbot werd live gezet met proactieve triggers op strategische momenten: bij het bekijken van productpagina's, bij het toevoegen aan winkelwagen, en bij abandoned cart situaties.

De resultaten

Na 3 maanden waren de resultaten spectaculair:

Wat maakte het verschil?

Volgens het team van FashionHub waren dit de belangrijkste succesfactoren:

• Instant antwoorden op maatadvies - voorheen de #1 reden voor abandoned carts
• Proactieve upselling - relevante style suggesties tijdens het winkelen
• 24/7 beschikbaarheid - klanten konden ook 's avonds en in het weekend hun vragen stellen
• Persoonlijke ervaring - de AI onthield voorkeuren en eerdere aankopen